Preguntas Frecuentes

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Selecciona el producto que deseas, añádelo al carrito y finaliza el pago mediante nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física?
No, Veluna opera exclusivamente online.

¿Envían a mi país?
Sí. Realizamos envíos a la mayoría de países hispanohablantes, además de España y Estados Unidos. Las opciones disponibles aparecerán durante el checkout.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
• Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
• Envío: 5 a 12 días hábiles.
Al despachar tu pedido, te enviaremos el código de rastreo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay dependiendo del dispositivo.

¿Puedo pagar al recibir?
No, todos los pagos se realizan online.

¿Puedo modificar mi pedido o mi dirección?
Solo antes de que el pedido sea procesado.
Escríbenos cuanto antes a:
soporte@veluna.com
Una vez enviado, no será posible realizar modificaciones.

¿Puedo agregar artículos a un pedido ya realizado?
No. Si deseas añadir más productos, deberás realizar un nuevo pedido.

¿De dónde se envían los productos?
Trabajamos con centros logísticos situados en Estados Unidos, Europa y Asia. Cada pedido se envía desde el almacén más eficiente según tu ubicación.

Solo recibí parte de mi pedido
Es normal si los productos provienen de distintos almacenes. Llegarán en paquetes separados.

¿Cuál es la política de devoluciones y garantía?
• 7 días para devoluciones por desistimiento.
• 30 días para defectos de fábrica.
Para iniciar el proceso, escribe a:
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